【当サイトよりお知らせ】

重要なお知らせ

2019年6月16日、ハイローオーストラリアの運営会社が変更になる旨が記載されたメールが届きました。

元運営会社「HighLow Markets Pty. Ltd.」

新運営会社「HLMI Ltd」

現在当サイトでは運営会社変更に伴う変更点を確認し随時更新中です。

なお、HighLowの各顧客様に関しては口座移行のメールが届いているかと思います。

手順に従い口座移行を完了すれば今まで通り取引は可能となっております。

全ての情報更新まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

詳細は超重要!ハイローオーストラリア口座移行の真相!運営会社変更が関係をご参照下さい。

Twitter開設のご案内

2019年8月、バイナリーオプション専用Twitterアカウントを開設致しました。

バイナリーオプションに関するお役立ち情報を随時更新中!

ツイート内容はサイドバーにて掲載しております。

皆様の閲覧・フォローお待ちしております!

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ハイローオーストラリアの手厚いサポート体制

お客様の対応をするサポートセンターの女性

 

 

日々、ハイローオーストラリアを利用している中で時には疑問が生じたり個人情報の変更・修正依頼をお願いしなけらばならない事があります。

 

・ログインが出来ないのだけれど・・・

・メールアドレスを変更したいのだけれど・・・
・利用可能なクレジットカードの種類は?

 

ほんの一例ではありますが、ちょっとした疑問や手続きに関する問題など対応に迷ったり困ったりすることがあるかもしれません。
ハイローオーストラリアではサポート体制も万全で複数の解決手段が存在します。
今回は管理人が実際に経験して感じたハイローオーストラリアのサポート体制や対応力についてご紹介致します。

 

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問い合わせをする前に・・・

ハイローオーストラリアを利用していて分からない事や不明点など生じた場合にまずすべきことは公式ホームページ内にある「よくあるご質問」を確認して解決策や悩み解消が出来るか調べる事です。

 

ハイローオーストラリアよくあるご質問画面

 

基本的な疑問や解決策を探している場合、よくあるご質問内を検索すれば約9割程度の問題は解決できます
口座開設から入金・出金に関する疑問など幅広く疑問を解決する情報が掲載されています。

 

必要に応じてキーワード検索を行い該当する質問事項を探すことも出来ますので、まずはこちらを確認して問題解決可能かどうか調べてみて下さい。

 

よくあるご質問で解決できなければ・・・

質問集を見る限り、自分が望む回答を得ることが出来なかった場合やそもそもサポートセンターにコンタクトを取らなければ解決できない場合も出てくるかもしれません。
そんな時、頼りになる方法が2つあります。

 

サポートチケットによるお問い合わせ
HighLowサポートへ電話連絡

 

それぞれの特徴とサポート体制をご紹介していきたいと思います。

 

サポートチケットによるお問い合わせ

メールによる連絡フォーム

 

サポートチケットによる問い合わせを利用する場合、よくあるご質問内に該当する回答がない場合に利用します。
管理人も手続き関連などの質問で数回利用したことがあります。

 

質問の種類
ユーザーID
名前
メールアドレス
質問内容

 

上記5点の入力を行い入力ミスがなければ「サポートチケットによるお問い合わせ」ボタンをクリックして完了です。
質問の種類に関してはプルダウンメニューで質問内容に該当する項目を選びます。

 

返信目安日数と注意点

問い合わせ返信目安

管理人の経験上、早ければ即日返答で遅くても翌日には質問に対する返信が届きました。
スピーディーな回答に加えメール本文も親切で分かりやすく問題解決することが出来ました。

 

注意事項

もちろん繁忙日や質問の内容が複雑な場合は返信が届くまで時間がかかることもあると思います。
また、「よくあるご質問」「初めての方へ」内に該当する返答がない質問を優先に対応している旨が記載されています。

 

HighLowサポートへ電話連絡

電話サポート紹介画面

 

ハイローオーストラリアは日本語の電話サポート体制も整っており2回管理人は利用したことがあります。
2回とも日本人男性と女性が対応して下さり、質問に対しても丁寧な口調で分かりやすく回答してくれました。

 

住所変更の確認で電話サポートへ連絡した時、女性従業員が対応してくれましたが1から10までポイントを押さえてアドバイスと手順を教えて下さり滞りなく手続きを進めることができました。

 

応対力も文句なしですしこちらの質問1つ1つ丁寧に答えてもらえますので、どうしても問題解決できないようであれば直接電話で問い合わせるのもありだと思います。

 

電話サポートの注意点

受付時間

平日9時〜17時まで。

 

注意点

掲載されている電話番号にかけると音声ガイダンスから始まり該当する番号を押して手続きを進めます。
直接オペレーターに繋がるわけではありませんので、音声ガイダンスが流れても慌てる必要はありません。

 

まとめ

サポートチケットの問い合わせ・電話サポート共に手厚いサポート体制が整っており、管理人が電話口で受けた印象だとしっかり日本人の方が対応してくれていると思います。

 

回答に関してもスピーディー且つ親切丁寧な口調でアドバイスをしてくれますので安心して利用できると思います。
もし自分の求める回答がホームページ内に掲載されていなければこちらを利用してみると早期解決に繋がると思います。


【最後までお読み頂き有難う御座います】
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