【当サイトよりお知らせ】

重要なお知らせ

2019年6月16日、ハイローオーストラリアの運営会社が変更になる旨が記載されたメールが届きました。

元運営会社「HighLow Markets Pty. Ltd.」

新運営会社「HLMI Ltd」

現在当サイトでは運営会社変更に伴う変更点を確認し随時更新中です。

なお、HighLowの各顧客様に関しては口座移行のメールが届いているかと思います。

手順に従い口座移行を完了すれば今まで通り取引は可能となっております。

全ての情報更新まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

詳細は超重要!ハイローオーストラリア口座移行の真相!運営会社変更が関係をご参照下さい。

Twitter開設のご案内

2019年8月、バイナリーオプション専用Twitterアカウントを開設致しました。

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ハイローオーストラリアでログインできない時の対処法

黒板にチョークで書かれたログイン画面

 

 

いつも通りハイローオーストラリアでバイナリー取引を行おうと思いログインしようとした所、何故だかログイン出来ない・・・。
このような場面に遭遇したことはありませんか?

 

ユーザーIDもパスワードも間違っていないのにログイン出来なかったりエラーメッセージが表示されると心臓に悪いです。

 

もしかしたら口座が凍結された!?
知らずに規約違反をしてしまったのか?
もう二度と取引が出来ないのか・・・!?

 

など不安は募るばかりです。
今回はそんな不安を解消するべくログイン出来なかった場合の対処と原因を解説致します。

 

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ログインのおさらい

まずはハイローオーストラリアのログイン画面を確認してみましょう。

 

ハイローオーストラリアログイン画面

 

皆様には見慣れた画面だと思います。
通常通りであればユーザーIDとパスワードを入力してログインボタンを押して個人ページに移行します。

 

では通常通りいかなかった場合はどうでしょうか?

 

ログイン画面エラーメッセージ

 

ユーザー名またはパスワードが無効です
このようなエラーメッセージが表示されます。

 

普段表示されない警告メッセージが表示されるとトレーダー自身がフリーズしてしまいます。

 

ログインできない原因とは?

原因不明でログインが出来ないと非常に不安になります。
それでは、考えられる原因をご紹介していきましょう。

 

ログインできない原因と理由

 

ユーザーID or パスワードの入力ミス
システムメンテナンス
新規コンテンツの追加やバージョンアップ
口座凍結(強制解約)

 

ログインできない場合の原因や状況は様々。通常操作のみしていれば口座凍結処置は原則あり得ない。

 

 

ログイン不可の原因@:ユーザーID・パスワード入力ミス

最初に挙げる原因はトレーダー側の入力ミスです。

 

大文字小文字の変換ミス
全角半角の切り替えミス
入力間違い

 

ログインできなかった場合はまず上記3点を確認してください。
なさそうであり得るのが入力ミスです。

 

入力ミスを防ぐには?

お使いのブラウザによって機能は若干異なると思いますが、頻度の高いIDやパスワードはブラウザ側が認知し「IDとパスワードを登録しますか(セーブしておきますか?)」などの案内文が表示されると思います。
もしくは、新規登録時にも同じような案内文が表示される場合もあります。

 

毎回の入力が面倒だったりするのであればログイン画面を開いた時に自動入力を活用しても良いかもしれません。
ただし、トレーダー個人パソコンの場合に限ります。
また、セキュリティーソフトを常に最新の状態にしておかないと万が一の場合悪用される可能性もなくはないのでその点お気をつけ下さい。

 

ログイン不可の原因A:システムメンテナンス

聴診器とパソコン次にご紹介するのがシステムメンテナンスを行っている場合です。
サーバーに負荷がかかり過ぎシステムダウンした時や定期メンテナンスを実施している時間帯はログインはできません。

 

システムダウンについては、あくまで可能性の一部として考えられるという理由で可能性は低いかもしれません。
また、どれほどの負荷がかかればダウンするかは全く想像がつきません。
定期メンテナンスについてはトレードを実施していない日(土日)に行っている可能性があります。

 

システムメンテナンス時の対処法

大掛かりな(長時間)システムメンテナンスを行う時はハイローオーストラリアから事前連絡が来ると思いますので、そのようなメールが届いてないか確認してみましょう。

 

また、事前連絡なしでメンテナンスを行う事も考えられますので時間をおいて再度ログインを試みましょう。

 

ログイン不可の原因B:新規コンテンツの追加作業やバージョンアップ

3番目にご紹介するのはシステム又はトレード環境のバージョンアップ作業や新規コンテンツの追加作業をしている場合です。
取り扱い可能な通貨が増えたり、便利なツールなどが実装されるときは一時的にシステムをストップさせる必要性があります。

 

ハイローオーストラリアはデモトレードもありますので、デモとリアル両方のシステムを変更しなければなりません。
この時はログインしマイページを確認することは出来ません。

 

各作業時の場合の対処法

システムメンテナンス時の内容と被りますが、コンテンツの追加やバージョンアップするときはハイローオーストラリアより事前メールが届くと思います。

 

そのメールの中に「〇月〇日〇時〜□月□日□時までシステムの利用はできません」などの文言があるかもしれません。
メールのチェックは日々こまめにやっておけば連絡の見落としすることがなくなり安心だと思います。

 

ログイン不可の理由C:口座凍結(強制解約)

最後にご紹介するのが利用規約を違反した場合のペナルティー対応です。
ハイローオーストラリアの「よくあるご質問」の中にこんな質問と回答があります。

 

口座の強制解約について
以下の事由に一つでも該当する場合、口座が強制的に解約されます。

 

・レートの遅延やフロントランニングを狙った取引
・業者間アービトラージ等の自動売買ソフトの利用の疑いがあると弊社が判断する場合
・クレジットカードの乱用が認められた場合
・取引額と比べ、入出金額が通常の範疇を超える金額と弊社がみなす場合
・本人確認書類や公共料金、郵送物等に偽造を施した場合
・同一人が複数口座を開いたことが確認された場合(両方の口座を解約することがあります)

※ハイローオーストラリア「よくあるご質問」から引用

 

内容を確認してみると、操作ミス・手続きミスというレベルではありません。
明らかに意図的もしくは悪用目的がないと行わない行為です。

 

口座が凍結・強制解約された時の対処法

この処置が実行された場合、再登録は困難だと認識した方が良いでしょう。
よほどの事がない限り口座の凍結や強制解約はあり得ませんし、何故このような事態になったのかは本人が良く分かっていると思います。

 

もし身に覚えがないようであればサポートに問い合わせてみましょう。
誤作動の可能性もなくはないですからね。

 

ハイローオーストラリア問い合わせフォーム

 

上記画像はハイローオーストラリアホームページ内にある、お問い合わせページです。
こちらから必要事項を入力の上問い合わせができます。

 

なお、お急ぎでしたら平日9:00〜17:00までは日本語の電話サポートも利用できます。

 

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ユーザーID・パスワードを忘れてしまった場合

悩んでいる男性
これまでのお話でユーザ側のミス、業者側の都合に関したログイン不可時の原因と理由をご紹介しご理解頂けたかと思います。
最後にもう一つの原因をご紹介します。

 

そもそもIDやパスワードを忘れてしまった場合です。
この場合、申請すればIDとパスワードは再発行してもらえます。

 

再発行の手順

ログイン画面

 

ログイン画面下に「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか?」という項目があります。
該当する方をクリックし再設定画面へ移行します。

 

ユーザー名(ID)再発行

ID再発行画面

 

口座開設時に登録した「生年月日」「メールアドレス」を入力し再発行手続きを行います。
入力したメールアドレス宛にユーザー名(ID)が届きますので確認してログインを行いましょう。

 

パスワード再発行

パスワード再発行画面

 

ユーザー名再発行時と同様、「生年月日」「登録時メールアドレス」を入力し再発行申請を行います。
入力したメールアドレス宛にメールが届きますので指示に従って手続きを行いパスワードを再発行してもらいましょう。

 

まとめ

今回はログインできなかった時の原因と対処法、ユーザー名・パスワードの再発行手続きについてご紹介致しました。
基本的にこの記事を参考にして頂ければほとんどの問題は解決すると思います。

 

しかし、イレギュラー事項もありますので自力で解決困難な場合はサポートに問い合わせてみるのが確実です。
原因不明のログイン不可状態が続けば続くほど、利益獲得のチャンスを逃してしまいます。

 

迅速な対応と日頃から利用規約に違反しない行動を心掛けましょう。


【最後までお読み頂き有難う御座います】
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